| 青柳 教恵 人材育成プランナー |
顧客満足を高める顧客対応”力” |
CS |
| 赤木 美香 人財能力開発コンサルタント／キャリア・コンサルタント |
サービス・マインド＆ホスピタリティ・マインドアップ |
CS |
| 安孫子 薫 元）東京ﾃﾞｨｽﾞﾆｰﾘｿﾞｰﾄｾﾞﾈﾗﾙｻｰﾋﾞス部長 |
来を拓き、生き抜く力を育てる～ディズニーとキッザニアで取り組んだこと |
CS |
| 荒尾 千春 フリーアナウンサー／スピーチコンサルタント |
お客様を思いやる会話から、ファンを作る！ |
CS |
| 石川 かおる K&Iパートナーズ・グループ代表 |
サービスが変わる！ 「お客様が意識していないニーズ」への挑戦 |
CS |
| 伊藤 智恵子 ソフィアハーモニー代表 |
クレーム客をファンに変える 上手なクレーム対応 |
CS |
| 上田 比呂志 元ﾌﾛﾘﾀﾞﾃﾞｨｽﾞﾆｰﾜｰﾙﾄﾞｴﾋﾟｺｯﾄｾﾝﾀｰｼﾞｬﾊﾟﾝﾊﾟﾋﾞﾘｵﾝﾃﾞｨﾚｸﾀｰ |
ディズニーと三越に学ぶ「気づかい」の技術 |
CS |
| 大内 一敏 社員教育ｺﾝｻﾙﾀﾝﾄ／ｽｷﾙ＆ﾓﾁﾍﾞｰｼｮﾝ ㈱代表取締役 |
ＣＳはお客様との接点で決まる |
CS |
| 大住 力 HOPE & WISH 代表 |
That’s ホスピタリティー～ディズニーのホスピタリティの原理原則とは！ |
CS |
| 柿原 まゆみ CS・ホスピタリティアドバイザー |
顧客満足から顧客感動のサービスへ ～ホスピタリティの真髄 |
CS |
| 加藤 正彦 元)積水ハウストップセールスマン |
日本一を獲得した顧客感動ノウハウ |
CS |
| 香取 貴信 (有)香取感動マネジメント代表 |
ディズニーランドで教わった、顧客の心をつかむ 感動コミュニケーション力 |
CS |
| 鎌田 洋 ㈱ヴィジョナリー･ジャパン 代表取締役 |
ディズニーランドに学ぶ 「感動を与える人づくり」 |
CS |
| 高坂 麻紀 ㈱チャックスファミリー取締役 |
「本気のおもてなし」～夢と魔法の王国をつくりあげる現実 |
CS |
| 小松田 勝 マネジメント＆ネットワークオフィス代表 |
ホスピタリティの本質～顧客・従業員満足・マネジマント |
CS |
| 櫻井 恵里子 ハピネスコンサルタント |
従業員のやる気を引き出し、サービス品質を高める |
CS |
| 座光寺 百合子 人材育成アドバイザー/ECLAT・OFFICE代表 |
おもてなしの心から始まる～ 一期一会のサービス |
CS |
| 四方 啓暉 大手前大学教授／元) ｻﾞ･ﾘｯﾂｶｰﾙﾄﾝ大阪副総支配人 |
リッツ・カールトンのクレドラッグから学ぶ 真のホスピタリティ |
CS |
| 清水 群 ㈱スマイルガーディアン代表取締役 |
2大ﾃｰﾏﾊﾟｰｸで学んだ『一流のｻｰﾋﾞｽ』と『一流のﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨ』 |
CS |
| 関根 眞一 苦情・クレーム対応アドバイザー |
苦情の本質の理解と対応 |
CS |
| 瀬戸川 礼子 ジャーナリスト／中小企業診断士 |
愛されるおもてなし経営～顧客満足を生み出す仕組み |
CS |
| 高野 登 人とﾎｽﾋﾟﾀﾘﾃｨ研究所代表/元)ｻﾞ･ﾘｯﾂ・ｶｰﾙﾄﾝﾎﾃﾙ日本支社長 |
感動と伝説が生まれる舞台づくり |
CS |
| 高萩 徳宗 ㈲ﾍﾞﾙﾃﾝﾎﾟ･ﾄﾗﾍﾞﾙ･ｱﾝﾄﾞｺﾝｻﾙﾀﾝﾂ代表取締役 |
真のお客様満足とは何か |
CS |
| 竹内 昭 キャリア教育センター代表 |
ディズニーに成功をもたらした7つの条件と美学 |
CS |
| 田中 実 ＣＳ・ホスピタリティ実践研究所 代表 |
顧客満足は社員満足とホスピタリティから生まれる |
CS |
| 谷 厚志 クレームコンサルタント |
お客様の怒りを笑顔に変える！クレーム対応法 |
CS |
| 永井 孝尚 マーケティング戦略アドバイザー |
改めて、顧客中心主義について考えよう |
CS |
| 永末 春美 元)神戸北野ホテル支配人 |
最高の接客とは幸せの連鎖にある |
CS |
| 福島 文二郎 ＪＳパートナー㈱ 代表取締役 |
リピーターを創る人材育成方法 |
CS |
| 堀北 祐司 クレーム対応アドバイザー |
クレーム対応から学んだ 『ストレスゼロ！』のクレーム対処法 |
CS |
| 町丸 義之 ディズニーランド伝説のトレーナー |
ﾃﾞｨｽﾞﾆｰ最恐のﾄﾚｰﾅｰに学ぶﾐｯｷｰﾏｳｽに頼らない本物のｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ術 |
CS |
| 宮崎 辰 サービスマン／サービス世界コンクール優勝者 |
世界一のおもてなし ～サービスの本質 |
CS |
| 柳田 真知子 元）㈱日本航空ｲﾝﾀｰﾅｼｮﾅﾙ客室ﾏﾈｰｼﾞｬｰ |
世界的マナーサービスの形 |
CS |
| 矢部 輝夫 おもてなし創造ｶﾝﾊﾟﾆｰ代表/元）JR東日本ﾃｸﾉﾊｰﾄTESSEI おもてなし創造部長 |
奇跡の職場～世界一の現場“TESSEI”はこうしてできた |
CS |
| 吉永 由紀子 元)全日本空輸客室乗務員 |
元CAは見た！顧客感動のエピソードから感じる接客のプロとは |
CS |